Storing melden
Voordat je een storingsmelding indient, adviseren we je eerst gebruik te maken van onze zelf-service- en ondersteuningsmogelijkheden. In veel gevallen kan een storing vlot worden opgelost zonder dat een servicebezoek nodig is.
Stap 1. Controleer de storing zelf
Storingswijzer (24/7)
Gebruik onze storingswijzer voor oplossingen voor storingscodes en veelvoorkomende oorzaken.
Chatbot (24/7)
Onze chatbot onderaan deze pagina helpt je bij het vinden van antwoorden op veelgestelde vragen en oplossingen voor storingen. Kom je er niet uit? Tijdens kantooruren (08.00 - 16.30 uur) kun je rechtstreeks chatten met een medewerker.
Stap 2. Neem contact op met onze support
Heb je de storingswijzer gebruikt en is het probleem nog niet opgelost? Neem dan contact met ons op. De meeste storingen kunnen we telefonisch helpen oplossen.
We zijn bereikbaar via WhatsApp. Binnen kantooruren ontvang je doorgaans binnen 15 minuten een reactie.
Bel ons
Onze technische adviseurs kunnen je telefonisch het beste helpen als je nog bij de klant bent. Wij zijn 24 uur per dag bereikbaar en helpen je direct verder. In maar liefst 92% van de situaties wordt de storing direct opgelost met behulp van onze technisch adviseurs!
Stap 3. Dien een servicemelding in
Is het probleem nog niet opgelost? Dan kan je een servicemelding indienen.
Servicemelding doen
Lukt het ondanks bovenstaande ondersteuning niet om de storing te verhelpen? Dien dan een servicemelding bij ons in. Dit doe je eenvoudig via een digitaal formulier. Wij beoordelen je melding en nemen deze zo snel mogelijk in behandeling.
