Privacyverklaring

Voor het laatst gewijzigd: 24 mei 2018

In deze privacyverklaring lichten we toe hoe wij je persoonsgegevens verzamelen en gebruiken.

  • Wanneer is deze privacyverklaring van toepassing?
  • Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?
  • Welke gegevens verzamelen we en hoe doen we dat?
  • Hoe gebruiken we je gegevens?

Deze privacyverklaring is van toepassing op alle persoonsgegevens die verzamelen en gebruiken als we diensten leveren aan of contacten hebben met consumenten, websitebezoekers, installateurs, andere professionals en zakelijke contacten. We lichten dat hierna verder toe.

Consumenten en websitebezoekers
Deze privacyverklaring is van toepassing als je onze website bezoekt, een online garantiebewijs invult, contact met ons opneemt over onze producten en diensten of wanneer de installateur van je Remeha product jouw persoonsgegevens met ons deelt. Lees hieronder meer
.

Voorbeelden van diensten en verwerkingen voor consumenten die onder deze verklaring vallen zijn de tools waarmee we je advies geven over de selectie van een Remeha product, of om je in contact te brengen met installateurs die Remeha producten kunnen plaatsen of repareren. Ook de verwerking van persoonsgegevens in het kader van je garanties vallen onder deze privacyverklaring.

Deze privacyverklaring is niet van toepassing op het verzamelen van gegevens via onze slimme thermostaat eTwist en onze Remeha Connect monitoringservice. Voor meer informatie daarover, zie het privacybeleid van deze diensten: eTwist en Remeha Connect

Installateurs, andere professionals en zakelijke contacten
Deze privacyverklaring is van toepassing als we je producten of diensten leveren of als je contact met ons hebt. Lees hieronder meer 

Ben je een installateur, dan ondersteunen we je bijvoorbeeld met administratieve werkzaamheden, het vinden van nieuwe klanten, het verbeteren van service aan de consument en het plaatsen van orders. Dat doen we bijvoorbeeld via de Mijn Remeha omgeving. Hier kan je administratieve taken bijhouden, zoals de registratie van installaties. Ook kan je meedoen aan het Remeha loyaliteitsprogramma, heb je toegang tot verschillende eLearnings en kan je online onderdelen bestellen voor installaties.

Deze privacyverklaring is voor het laatst gewijzigd in mei 2018 en komt in de plaats van eerdere versies. We kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen. We stellen je van eventuele wijzigingen op de hoogte voordat zij in werking treden door de herziene versie van deze verklaring op onze websites te plaatsen en je hierover per e-mail of via onze apps te informeren.

Wij zijn Remeha B.V. (“Remeha”), een toonaangevende producent en distributeur van innovatieve verwarmings- en warmwatersystemen en gerelateerde diensten. We zijn gevestigd aan Kanaal Zuid 110, 7332 BD in Apeldoorn. Zie onze website voor meer informatie over onze producten en diensten.

Remeha maakt deel uit van de BDR Thermea Group. BDR Thermea bezit nog een aantal andere internationale verwarmings- en warmwatermerken, waaronder Baxi, De Dietrich, Brötje, Chappée en Baymak. Zie de website van BDR Thermea voor meer informatie over de BDR Thermea Group en haar merken.

Remeha is verantwoordelijk voor het verzamelen en gebruiken van je persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring. Bij eventuele vragen, opmerkingen of klachten in verband met de verwerking van je persoonsgegevens, kun je contact opnemen met ons opnemen via de contactgegevens die staan beschreven onder paragraaf 8.


Consumenten en websitebezoekers

Wanneer je onze website bezoekt, gebruik maakt van de online advieswijzers of een product registreert, verzamelen wij de volgende gegevens over je: (1) door jou ingevoerde gegevens (zoals type woning bij de ketelwijzer), de daarop gebaseerde verstrekte adviezen en je offerteaanvragen, (2) je contactgegevens, (3) productgegevens, (4) communicatie met jou, zoals vragen, klachten, storingsmeldingen met betrekking tot onze producten en diensten, en (5) gegevens die wij verzamelen over het gebruik van onze online diensten. Lees hieronder meer

1. Adviezen en offerte aanvragen
Via onze websites bieden we meerdere tools aan om je te helpen voor de juiste installatie te kiezen. Voorbeelden hiervan zijn de Ketelwijzer en de Duurzame Besparingsverkenner. De uitkomsten van deze testen kunnen we op je verzoek delen met installateurs wanneer je besluit om een offerte aan te vragen.

2. Contactgegevens
Wanneer je je aanmeldt voor een nieuwsbrief, contact met ons opneemt, of je Remeha-product registreert voor de garantie, verwerken wij je contactgegevens. Zo kunnen we, afhankelijk van je voorkeuren, onder meer tips delen voor onderhoud aan je product, nieuwsbrieven sturen over nieuwe producten die we aanbieden, en je op de hoogte stellen als we onverwachts een gebrek aan een van onze producten vinden (bijv. door een fabrieksfout).

3. Productgegevens
Voor de registratie van je garantie verwerken wij het serienummer van je product, je contactgegevens, adresgegevens, installatiedatum en installateur. Deze registratie kun je zelf uitvoeren via onze website of in sommige gevallen ontvangen we deze direct van de installateur van je product (zie hierna voor meer informatie over dit onderwerp).

4. Communicatie
Als je ons mailt of met ons chat, registeren wij de communicatie. Als je ons belt, registreert onze supportdesk je vragen of klachten in onze database. We kunnen ook meeluisteren met telefoongesprekken of deze opnemen voor trainingsdoeleinden en om de kwaliteit van onze service te verhogen.

5. Website analytics
Als je onze website bezoekt of je hebt aangemeld voor onze nieuwsbrieven en tips, dan verwerken wij gegevens om onze content te verbeteren en beter op je af te stemmen. Voor meer informatie over het gebruik van cookies, bekijk onze Cookie Policy

Installateurs, andere professionals en zakelijke contacten
Wanneer je een product aanschaft, gebruik maakt van onze diensten of contact met ons hebt, dan verzamelen en verwerken we de volgende gegevens over je: (1) je Mijn Remeha accountgegevens (2) gegevens over je bestellingen, (3) communicatiegegevens, (4) gegevens voor onze dienst Vind een installateur, en (5) website analytics. Lees hieronder meer.

1. Mijn Remeha accountgegevens
Wanneer je je als installateur inschrijft voor Mijn Remeha verzamelen en verwerken we tijdens de inschrijving de volgende gegevens: naam, bedrijfsnaam, klantnummer, adresgegevens, telefoonnummer en e-mailadres. Via Mijn Remeha kan je toegang krijgen tot andere specifieke diensten zoals eLearnings en ons loyaliteitsprogramma. We verwerken ook persoonsgegevens in het kader van deze diensten, zoals gevolgde cursussen, de punten die je hebt verdiend via het loyaliteitsprogramma en aankopen uit de cadeaushop.

2. Online bestellingen
Via onze website kun je ook producten en onderdelen bestellen. Voor het bestellen, leveren en factureren van je bestelling verwerken we bijvoorbeeld de volgende gegevens, die persoonsgegevens kunnen zijn: financiële gegevens die nodig zijn om te factureren, adresgegevens voor het leveren van producten, en gegevens die kenmerkend voor je order zijn. Deze gegevens worden ook gekoppeld aan Mijn Remeha.

3. Informatie die we verzamelen wanneer je contact met ons opneemt
Als je ons e-mailt of, met ons chat of op een andere manier zakelijk contact met ons hebt, registeren wij het contact. Ook als je ons belt, registreert onze supportdesk je vragen of klachten in onze database. We kunnen ook meeluisteren met telefoongesprekken of deze opnemen voor trainingsdoeleinden en om de kwaliteit van onze service te verhogen.

4. Vind een installateur
Als je hiervoor toestemming hebt gegeven, nemen we je gegevens op in onze database ten behoeve van de dienst ‘vind een installateur’.

5. Website analytics
Als je onze website bezoekt of je hebt aangemeld voor onze nieuwsbrieven en tips, dan verwerken wij gegevens om onze content te verbeteren en beter op je af te stemmen. Voor meer informatie over het gebruik van cookies, bekijk onze Cookie Policy

We verzamelen deze gegevenscategorieën op de volgende manieren: (1) we verzamelen gegevens die je zelf aan ons verstrekt (bijvoorbeeld als je contact met ons opneemt, bij het opvragen van een offerte, of bij het gebruik van Mijn Remeha); (2) we verzamelen automatisch gegevens van je door het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën, en (3) we kunnen gegevens ontvangen van je installateur wanneer hij je product registreert voor de garantie en voor zijn eigen bedrijfsvoering. Ben je benieuwd waarom je een garantie e-mail van ons ontvangt na de installatie van je nieuwe product? Lees hieronder meer.

Als je een Remeha product laat installeren, dan ontvangt Remeha via je installateur het serienummer van je product, je naam, adres en woonplaats, daarnaast ontvangen we je e-mailadres en overige contactgegevens. Je ontvangt van Remeha een bevestigingsbericht via je e-mail. Ook versturen we nog tweemaal een herinneringsbericht als bewijs van registratie van je product. Bewaar deze e-mail goed voor de garantie.

Je kunt via een link in de e-mail aangeven of Remeha je gegevens definitief mag opslaan om te gebruiken voor de doeleinden zoals omschreven in dit privacybeleid. Als je niet op de link klikt, dan bewaart Remeha je adres en het serienummer van het geïnstalleerde product uitsluitend voor de afhandeling van garantieaanspraken en om contact met je op te nemen in geval van fabrieksfouten.
Als je liever wilt dat Remeha helemaal geen gegevens van je bewaart, neem dan contact op met onze servicedesk (zie paragraaf 8).

Consument en websitebezoekers
We gebruiken je persoonsgegevens voor de volgende doeleinden (1) je te adviseren bij de aankoop van een product (of dienst) en je met dit advies in contact te kunnen brengen met installateurs, (2) na de installatie van je product garantie en service te kunnen bieden, (3) om onze diensten te verbeteren en je een betere ervaring te bieden bij het gebruik van onze website en diensten, (4) voor direct marketing doeleinden, en (5) voor het bijhouden van administratie en om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen. Lees hieronder meer.

1. Om je te adviseren en in contact te brengen met installateurs
We gebruiken de resultaten van onze online advieswijzers om ze te delen met een installateur uit de buurt als je hiervoor kiest, bovendien verwerken we ook je gegevens die je meestuurt bij de offerte aanvraag, zoals je contactgegevens. Zo kan de installateur contact met je opnemen om de offerteaanvraag uit te brengen. Let op: dit gebeurt alleen op jouw verzoek als je zelf een formulier via onze website verstuurd.

2. Garantie en service
Als je product eenmaal is geïnstalleerd verwerken wij je contactgegevens en productgegevens, zodat als er iets mis is met je product we je de juiste service kunnen bieden en we je op verzoek in contact kunnen brengen met de installateur die de installatie heeft geïnstalleerd. Ook als jij de naam van de installateur bent vergeten. Bovendien, kunnen we ook contact met je opnemen als we onverhoopt erachter komen dat er mogelijk iets mis is met je product en we dit graag willen herstellen.

Hieronder valt ook het verwerken van contact- en adresgegevens om met je te kunnen communiceren bij vragen of klachten. Ook registreren we onze communicatie om te zorgen dat je vragen goed beantwoord worden en om geschillen op te kunnen lossen.

3. Onderzoek om onze producten en diensten te verbeteren
We voeren onderzoek uit naar algemene trends in de wijze waarop consumenten en websitebezoekers onze producten en diensten gebruiken. We doen dit om beter inzicht te krijgen in het gedrag en de voorkeuren van onze installateurs en consumenten, zodat we nieuwe producten en diensten kunnen ontwikkelen en onze bestaande producten en diensten kunnen verbeteren.

Om dergelijk onderzoek uit te voeren maken we gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën. Meer informatie over het gebruik hiervan, kun je vinden in onze Cookie Policy.

4. Direct marketing
We gebruiken je account- en contactgegevens om je op de hoogte te stellen van nieuwe of geüpdate producten en diensten van onze merken die interessant zouden kunnen zijn voor je. Wij sturen je uitsluitend direct-marketingberichten als je daarmee van tevoren akkoord bent gegaan. Je kunt je altijd afmelden voor dergelijke direct marketingberichten door de instructies in de betreffende marketingcommunicatie op te volgen, door je accountvoorkeuren aan te passen (indien beschikbaar) of door contact op te nemen met onze klantenservice. Wij analyseren je persoonsgegevens en nemen op jouw afgestemde aanbiedingen op in onze direct marketingberichten op basis van ons gerechtvaardigd belang om je relevante aanbiedingen te doen. Je kunt te allen tijde bezwaar maken tegen het gebruiken van je persoonsgegevens voor direct-marketingdoeleinden (zie par. 7 hieronder).

Installateurs, andere professionals en zakelijke contacten
We gebruiken je persoonsgegevens voor de volgende doeleinden (1) om je makkelijk vindbaar te laten zijn voor onze klanten, (2) je te assisteren met de administratie en voordeel via het loyaliteitsprogramma aan te bieden, (3) bestellingen en orders te verwerken en te bezorgen, (4) om onze diensten te verbeteren en je een betere ervaring te bieden bij het gebruik van onze website en diensten, (5) om contact met je te onderhouden en voor direct marketing doeleinden, en (6) voor het bijhouden van administratie en om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen. Lees hieronder meer.

1. Om de vindbaarheid van installateurs te vergroten
Om te zorgen dat je behalve het juiste product, ook de juiste installateur vindt die deze voor je komt installeren verwerken we contactgegevens van bij Remeha bekende installateurs. Zo zorgen we dat ook kleine installateurs vindbaar zijn voor de juiste klussen.

2. Administratie/ loyaliteit
Een gedeelte van de persoonsgegevens die we verwerken, verwerken we met het doel om het voor de installateur gemakkelijker te maken zijn administratie bij te houden, om consumenten niet te hoeven belasten met de registratie van de garantie, en de installateur te belonen voor het werk dat hij verricht. Zo brengen we je graag op de hoogte van tips en trucs die handig voor je zijn, op basis van je eerdere registraties en moedigen we je graag aan voor het doen van nieuwe registraties. Bovendien verwerken we gegevens in het kader van Mijn Remeha om je kennispeil hoog te houden via eLearnings.

3. Orders
Wanneer je als installateur via de website online bestellingen plaatst, verwerken we gegevens die relevant zijn voor het bestellen, leveren en factureren van dergelijke orders, zoals factuurgegevens, adresgegevens, contactgegevens en financiële gegevens voor de verwerking van orders.

4. Onderzoek om onze producten en diensten te verbeteren
Naast de gegevens die we verwerken in het kader van onderzoek naar producten en diensten in het algemeen op de website, verwerken we van installateurs nog aanvullende gegevens. Zo analyseren we ook verkoopgegevens en het gebruik van diensten in de Mijn Remeha omgeving om ons aanbod beter op de markt af te kunnen stemmen en installateurs meer relevante informatie te laten zien. We analyseren bijvoorbeeld het gebruik van eLearnings, en het aantal verkopen.

5. Contact onderhouden en direct marketing
We gebruiken je persoonsgegevens om contact met je te onderhouden. We gebruiken je account- en contactgegevens om je op de hoogte te stellen van nieuwe of geüpdate producten en diensten van onze merken die interessant zouden kunnen zijn voor je. Direct-marketingberichten (zoals acties en aanbiedingen) sturen we alleen als je daarmee van tevoren akkoord bent gegaan. Je kunt je altijd afmelden voor dergelijke direct marketingberichten door de instructies in de betreffende marketingcommunicatie op te volgen, door je accountvoorkeuren aan te passen (indien beschikbaar) of door contact op te nemen met onze klantenservice. Wij analyseren je persoonsgegevens en nemen op jouw afgestemde aanbiedingen op in onze direct marketingberichten op basis van ons gerechtvaardigd belang om je relevante aanbiedingen te doen. Je kunt te allen tijde bezwaar maken tegen het gebruiken van je persoonsgegevens voor direct-marketingdoeleinden (zie par. 7 hieronder).

6. Bijhouden van onze administratie en voldoen aan onze wettelijke verplichtingen
We verzamelen, bewaren en gebruiken je gegevens voor interne doeleinden, zoals voor het bijhouden van onze administratie en om te voldoen aan onze wettelijke en fiscale verplichtingen.

Je hebt te allen tijde het recht om, vanwege met jouw specifieke situatie verband houdende redenen, bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens voor onderzoeksdoeleinden (zie par. 7 hieronder).

We verzamelen, gebruiken, delen en bewaren je persoonsgegevens om onze diensten aan je te kunnen leveren, om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen, om onze gerechtvaardigde belangen en die van derden te beschermen, of wanneer wij je persoonsgegevens gebruiken voor direct marketingdoeleinden op basis van je toestemming. Lees hieronder meer.

Het is mogelijk dat wij niet in staat zijn (een gedeelte van) de door jou gevraagde diensten te leveren indien je weigert om persoonsgegevens te verstrekken die wij van je vragen ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

Als wij je persoonsgegevens verwerken ten behoeve van onze gerechtvaardigde belangen of die van derden, hebben wij deze belangen afgewogen tegen je recht op privacy. Wij nemen alle voorzorgsmaatregelen om je privacy te beschermen en om waar nodig te voorkomen dat je belangen worden geschaad. Onze gerechtvaardigde belangen kunnen bijvoorbeeld beveiligings- en veiligheidsmaatregelen betreffen, of het verbeteren van ons productaanbod en onze dienstverlening. Zie voor meer informatie over deze belangen de hierboven genoemde doeleinden waarvoor wij je persoonsgegevens verwerken. Op verzoek verstrekken wij je meer informatie over deze belangenafwegingen.

Je kunt te allen tijde bezwaar maken, op grond van met jouw specifieke situatie verband houdende redenen, tegen het verwerken van je persoonsgegevens voor onze gerechtvaardigde belangen of die van derden (zie par. 7 hieronder).

Vragen

Wij nemen je privacy serieus. Als je specifieke vragen of opmerkingen hebt over je rechten dan kun je het beste contact opnemen door een e-mail te sturen naar privacy@remeha.nl.

Uiteraard kun je ook per post met ons communiceren via onderstaand adres:

T.a.v. afdeling privacy
Remeha B.V.
Postbus 32
7300 AA Apeldoorn