Verhoogde uitval flowsensoren Elga Ace

We hebben geconstateerd dat er een gering maar wel verhoogde uitval is geweest op de flowsensor van o.a. de Elga Ace maar ook de Mercuria/Eria . Dit is aan het licht gekomen door een verhoogd aantal waarschuwingen (A) en blokkeringen (H) A/H02.23 en A/H02.24 gemeld bij Elga Ace warmtepompen. We hebben de reden inmiddels achterhaald en de productie is aangepast.

Flowsensoren met een productiedatum in 2021 zijn  goed. Het probleem kan zich alleen nog voordoen in de flowsensoren van 2020. De productiedatum is op te maken van de sticker op de flowsensor zoals op onderstaande foto. Dit betreft dus een flowsensor met productiedatum 2020. Gezien het geringe uitvalpercentage hoeft de flowsensor niet uit voorzorg vervangen te worden.

Herstelprocedure

Voor toestellen met een flowsensor storing geldt dat je de flowsensor zelf kunt vervangen. Volgens de normvergoedingenlijst kun je hiervoor € 78,45 claimen, de sensor retourneren naar Retourgoederen en daarvoor een nieuwe sensor ontvangen.

Retourneren kan via https://mijn.remeha.nl/service/retouren.
De factuur voor het normtarief kan worden gestuurd naar ar@remeha.nl.