Belangrijke informatie voor jouw storingsmelding

Wat verwachten wij van jou als installateur? 

Wij vragen je om eerst zelf te onderzoeken of de storing verholpen kan worden. Wanneer binnen de geldende garantievoorwaarden blijkt dat een onderdeel defect is, kunnen arbeidskosten worden vergoed volgens de geldende normtarieven.

Eventueel defecte onderdelen kun je eenvoudig retourneren via Mijn Remeha Retouren.

Belangrijke informatie voor een servicebezoek

Voor werkzaamheden op locatie gelden onze VCA-veiligheidsvoorschriften. Zorg er daarom voor dat:

• de installatie veilig bereikbaar is;
• benodigde arbeidsmiddelen, zoals een goedgekeurde steiger of hoogwerker, aanwezig zijn wanneer deze nodig zijn;
• voldoende en veilige werkruimte rondom het toestel beschikbaar is;
• risico's op vallen bij werkzaamheden op hoogte zijn voorkomen.
   

Je bent als opdrachtgever verantwoordelijk voor het tijdig beschikbaar stellen van de benodigde arbeidsmiddelen. Om veiligheidsredenen mogen onze servicetechnici geen werkzaamheden uitvoeren vanaf een ladder.

Zorg ervoor dat de werklocatie voldoet aan de hierboven genoemde veiligheidsvoorwaarden. Als onze servicetechnicus de werkzaamheden hierdoor niet veilig kan uitvoeren, kan het servicebezoek zonder uitvoering van de werkzaamheden worden beëindigd. In dat geval kunnen kosten volgens de geldende servicevoorwaarden in rekening worden gebracht. Ook wanneer blijkt dat de storing niet onder de garantievoorwaarden valt, zijn de geldende kosten en servicevoorwaarden van toepassing.