Laatst gewijzigd 08 juli 2022
In deze privacyverklaring lichten we toe hoe wij je persoonsgegevens verzamelen en gebruiken.
Deze privacyverklaring geeft informatie over de verwerking van jouw persoonsgegevens wanneer je de Remeha B.V. of Klimaat@home website bezoekt, onze diensten en/of producten afneemt of gebruikt, of contact met ons hebt. Klimaat@home is een handelsnaam van Remeha B.V. en hierna zullen Remeha B.V. en Klimaat@home gezamenlijk als “Remeha” worden aangeduid.
Hieronder vind je meer informatie over welke persoonsgegevens wij verwerken, voor welke doeleinden, met wie wij jouw persoonsgegevens delen, hoe lang wij jouw persoonsgegevens bewaren, welke rechten jij hebt ten aanzien van jouw persoonsgegevens en waar je terecht kunt voor een klacht of vragen.
Wie is verantwoordelijk voor de verzamelde persoonsgegevens?
Remeha B.V. gevestigd aan Kanaal Zuid 110, 7332 BD in Apeldoorn is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens.
Alle persoonsgegevens die verwerkt worden door gebruikmaking van onze apparatuur, apps, slimme thermostaten en monitoringsdiensten vallen onder de gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkheid van Remeha en BDR Thermea Group B.V., gevestigd aan Kanaal Zuid 106, 7332 BD in Apeldoorn.
Welke gegevens verwerken wij?
Ben je klant, installateur, leverancier en/of zakenpartner van Remeha en/of bezoek je onze websites en social media pagina’s, dan verzamelen wij jouw persoonsgegevens.
Klanten, installateurs en/of andere zakenpartners
Voor welke doeleinden gebruiken wij jouw persoonsgegevens gegevens?
Website beheer
Als je onze website bezoekt, gebruiken we jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden, om (1) je te adviseren bij de aankoop van een product (of dienst) en je voor de aankoop van onze producten te verwijzen naar gerenommeerde installateurs, (2) om je klachten en vragen af te kunnen handelen (telefoongesprekken kunnen worden opgenomen voor kwaliteitsdoeleinden) (3) jouw verkopende installateur na de installatie van je product te kunnen ondersteunen bij mogelijke garantieclaims waardoor jij uiteindelijk betere service ontvangt, (4) je op de hoogte te stellen van terugroepacties (5) te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen.
Als je een account aanmaakt op Mijn Remeha verwerken wij persoonsgegevens om (6) installateurs makkelijk vindbaar te laten zijn voor eindgebruikers, (7) installateurs te ondersteunen met de administratie, (8) installateurs voordeel aan te bieden via het loyaliteitsprogramma en deel te laten nemen aan acties en prijsvragen.
Voor het uitvoeren van onze dagelijkse activiteiten
We gebruiken de persoonsgegevens van klanten, installateur, leveranciers en andere professionele contacten voor de volgende doeleinden, om (1) onze diensten en producten te kunnen leveren, (2) onze relatie met jou te managen en contact te kunnen onderhouden (3) bestellingen en orders te verwerken en te bezorgen (inclusief klantenservice en accountmanagement), (4) onze dagelijkse werkzaamheden uit te kunnen voeren (5) onze administratie bij te houden, (6) klachten en geschillen af te handelen (telefoongesprekken kunnen worden opgenomen voor kwaliteitsdoeleinden) en (7) te voldoen aan onze wettelijke en fiscale verplichtingen.
Slimme thermostaat
Gebruik je onze slimme thermostaat, dan gebruiken wij jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden, om (1) onze diensten te leveren, (2) met jou te communiceren, (3) de slimme thermostaat naar de door jou gewenste voorkeuren in te stellen, (4) serviceberichten (zoals (nieuws over) beveiligingsupdates of nieuwe functies) te sturen, (5) een programma aan te maken met temperatuurinstellingen, (6) te controleren of de dienst naar behoren werkt, (7) jouw gebruikerservaring te verbeteren, (8) inschattingen te geven van het energieverbruik van jouw apparaat.
Monitoringsdiensten
Gebruik je onze monitoringsdienst, dan gebruiken we jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden, om jouw installateur te informeren over de status van jouw apparaat zodat jouw apparaat tijdig en goed onderhouden kan worden.
Direct marketing
Indien je ons hiervoor toestemming hebt gegeven, verwerken wij jouw persoonsgegevens ook om je te informeren over (ver)nieuw(de) producten en diensten, tips over het gebruik en onderhoud van onze producten, aanbieden etc. Uiteraard kun je deze toestemming altijd weer intrekken.
Onderzoek en verbetering van producten en diensten
Wij verwerken jouw persoonsgegevens om onze dienen en producten te verbeteren. Dit doen wij door middel van het uitvoeren van onderzoek naar algemene trends ten aanzien van het gebruik van onze producten en diensten om zo beter inzicht in het gedrag en de voorkeuren van onze klanten te krijgen en ons aanbod beter af te stemmen op de markt. Over het algemeen gebruiken wij voor dit onderzoek alleen geaggregeerde data (informatie over instellingen, gebruik van slimme thermostaten en apps en technische gegevens over slimme thermostaten, apps en apparaten) en gebruiken geen informatie welke jou direct identificeert. Indien wij identificeerbare gegevens nodig hebben voor de verbetering van onze diensten en producten, zullen wij u hierover separaat informeren.
Beveiliging en screening
Persoonsgegevens worden tot slot verwerkt om de belangen van Remeha te beschermen: (1) voor het opsporen en voorkomen van fraude, (2) om onze websites, netwerken, systemen, werknemers/contractanten en terreinen te beveiligen, (3) screening van eigenaren, belanghebbenden en directeuren van onze zakelijke klanten, leveranciers en zakenpartners om aan handelsvoorschriften, wetgeving tegen witwaspraktijken en/of omkoping en corruptie, en andere wettelijke vereisten te voldoen.
We verwerken jouw persoonsgegevens uitsluitend wanneer we daar een juridische grondslag voor hebben:
• alleen de persoonsgegevens die in deze privacyverklaring worden vermeld, worden verwerkt;
• indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een (voorgenomen) overeenkomst waarbij jij betrokken bent;
• indien dit noodzakelijk is om te voldoen aan een voor ons geldende wettelijke verplichting;
• indien dit noodzakelijk is om te voldoen aan de door ons nagestreefde gerechtvaardigde belangen, tenzij deze belangen in strijd zijn met de fundamentele rechten en vrijheden van een persoon of personen; of
• (alleen indien wettelijk vereist) met jouw (uitdrukkelijke) toestemming.
• in die gevallen waarin de verwerking is gebaseerd op toestemming, en onderhevig is aan toepasselijke lokale wetgeving die anderszins bepaalt, heb je het recht om jouw toestemming op elk moment in te trekken. Dit heeft geen invloed op de geldigheid van verwerkingen vóór het intrekken van jouw toestemming.
Ook kunnen wij jouw persoonsgegevens verwerken voor secundaire doeleinden, die nauw met het oorspronkelijk doel in verband staan, zoals:
• het opslaan, verwijderen of anonimiseren van jouw persoonsgegevens;
• fraudepreventie, audits, onderzoeken, geschillenbeslechting of verzekeringsdoeleinden, rechtszaken en verweer tegen vorderingen;
• statistisch, historisch of wetenschappelijk onderzoek; of
• naleving van wet- en/of regelgeving, inclusief naleving van wettelijke of reglementaire vereisten, waaronder rechtszaken en verweer tegen vorderingen.
Wij kunnen jouw persoonsgegevens delen met derden op basis van jouw toestemming of in de volgende omstandigheden:
Andere entiteiten van de BDR Thermea Group (inclusief BDR Thermea Group B.V.)
• waar dit noodzakelijk is voor interne administratieve doeleinden, bedrijfsstrategie, auditing en monitoring en onderzoek en ontwikkeling;
• in het geval van onderzoek, direct marketing doeleinden of de levering van producten en diensten;
• Als je gebruik maakt van onze monitoringsdienst worden de technische gegevens over jouw apparaat beschikbaar gesteld aan jouw installateur via een online dashboard of rechtstreeks;
• Wanneer wij een externe installateur inschakelen voor het verrichten van onderhoud aan jouw apparaat, delen wij, indien een het onderhoud dit vereist, de gegevens en analyseresultaten van jouw slimme thermostaat met deze installateurs.
Om gecombineerde diensten (Remeha + een partner) aan jou te leveren
• Indien wij diensten aanbieden in samenwerking met onze partners bijvoorbeeld in het kader van activiteiten van Klimaat@home, maar ook in het kader van serviceverlening op afstand of huisautomatisering;
• Indien je ervoor kiest om gebruik te maken van de diensten van derden die wij aanbieden via onze website (bijvoorbeeld het berekenen van subsidie);
• Indien je er voor kiest om gebruik te maken van de mogelijkheid om jouw slimme thermostaat aan te sluiten op andere slimme apparaten, apps of diensten van derden. De servicevoorwaarden en het privacy beleid van deze derde partij zijn van toepassing op de verwerking van jouw persoonsgegevens door deze derde partij.
Overige derden
• Met betrouwbare externe derden die namens ons bedrijfsfuncties uitvoeren of diensten verlenen (IT leveranciers, hostingpartijen, marketingbedrijven of marktonderzoekbureaus);
• Met bevoegde publieke instanties (bijvoorbeeld opsporingsdiensten), overheidsinstanties, toezichthouders of de belastingdienst, indien dit nodig is om te voldoen aan een wettelijke verplichting die voor ons geldt;
• We kunnen geaggregeerde data delen met derden over bijvoorbeeld trends ten aanzien van het energieverbruik in huis. Deze informatie kan niet in verband worden gebracht met specifieke gebruikers van onze producten en diensten;
• Indien wij een verzoek krijgen van een derde voor het delen van jouw persoonsgegevens en deze partij hiertoe een gerechtvaardigd belang heeft. Uiteraard beoordelen wij of en zo ja welke persoonsgegevens wij mogen delen.
Google
Wanneer je onze cookies accepteert maakt de website gebruik van advertentieservices (zoals AdSense), analysetools (zoals Google Analytics) of videocontent van YouTube, hiermee verstuurt uw browser bepaalde gegevens automatisch naar Google. Wees je bewust dat je persoonsgegevens kunnen worden gebruikt voor de personalisatie van advertenties en dat cookies kunnen worden gebruikt voor gepersonaliseerde en niet-gepersonaliseerde advertenties.
Lees meer via de Google-website met Privacybeleid en Servicevoorwaarden
Als persoonsgegevens worden gedeeld met vennootschappen binnen de BDR Thermea Groep en/of derden die zich bevinden binnen of buiten de Europese Economische Ruimte, nemen we organisatorische, contractuele (gebaseerd op de EU Standaard Modelovereenkomsten) en/of juridische maatregelen om ervoor te zorgen dat jouw persoonsgegevens alleen worden verwerkt voor de bovengenoemde doeleinden en een adequaat beschermingsniveau wordt gewaarborgd om de bescherming van jouw persoonsgegevens te waarborgen.
Beveiliging van jouw persoonsgegevens
Wij treffen de nodige technische en organisatorische maatregelen om te waarborgen dat je persoonsgegevens goed beveiligd zijn en dus beschermd tegen ongeoorloofd of onwettig gebruik, wijziging, ongeoorloofde toegang of openbaarmaking, onbedoelde of onrechtmatige vernietiging en verlies. Meer in het bijzonder maken wij voor sommige van onze diensten gebruik van versleuteling, passen wij authenticatie- en verificatieprocessen toe voor toegang tot onze diensten en beoordelen en evalueren wij regelmatig de effectiviteit van onze beveiligingsmaatregelen.
Hoe lang bewaren we jouw persoonsgegevens?
Wij slaan je gegevens op in onze systemen zo lang dit nodig is voor de in deze privacyverklaring beschreven doelen. Als we jouw persoonsgegevens niet langer nodig hebben, zullen we maatregelen nemen om deze te verwijderen of te bewaren in een vorm die het niet langer mogelijk maakt om iemand te identificeren.
Alle persoonsgegevens die nodig zijn voor het sluiten en uitvoeren van overeenkomsten met (zakelijke) klanten, leveranciers, installateurs en zakepartners worden bewaard gedurende de looptijd van de overeenkomst en tot 15 jaar daarna.
Als jij ons verzoekt om jouw account te verwijderen, of als je onze diensten meer dan drie jaar lang niet hebt gebruikt, dan zullen we jouw gegevens verwijderen of anonimiseren welke wij niet langer nodig hebben.
Sommige persoonsgegevens worden rechtstreeks verwerkt en bewaard in jouw slimme thermostaat of app. Je kunt deze persoonsgegevens zelf verwijderen door de thermostaat te resetten in de standaardinstellingen of door de app te verwijderen.
Persoonsgegevens kunnen langer worden bewaard wanneer er een wettelijke reden is om dit te doen (in dat geval wordt de informatie verwijderd als deze niet langer vereist is voor het wettelijke doel) of b) een kortere periode wanneer bezwaar wordt gemaakt tegen de verwerking van persoonsgegevens en er geen gerechtvaardigd belang meer is om deze te bewaren.
Jouw rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens
Wij respecteren jouw rechten en streven er naar om jouw persoonsgegevens zo adequaat mogelijk te houden. Je hebt in dit verband het recht om:
• bevestiging te vragen dat we bepaalde informatie over jou verwerken;
• toegang te verkrijgen tot jouw persoonsgegevens;
• correctie of verwijdering van jouw persoonsgegevens (maar alleen indien de gegevens niet meer nodig zijn voor een gerechtvaardigd zakelijk doel. Je kunt dit recht bijvoorbeeld niet uitoefenen indien er nog een betaling moet worden voltooid, of als je een geschil hebt met ons);
• de verwerking van je persoonsgegevens te beperken;
• geen marketing communicatie meer te ontvangen;
Voor het uitoefenen van je rechten kun je ons een e-mail sturen [privacy@remeha.nl].
Wijzigingen privacyverklaring
Deze privacyverklaring kan van tijd tot tijd worden gewijzigd. Laatste update is van 30 juni 2022.