Uit klantfeedback en rNPS-onderzoek bleek dat een deel van de gebruikers en installateurs problemen ervoer met de eTwist-thermostaat. Remeha gebruikte deze casus om zowel het product als het interne verbeterproces te versterken. Eveline Jongbloed, Commercial Project Manager licht toe.
Wat speelde er?
In het onderzoek kwamen een drietal zaken naar voren:
“We zagen klachten over de draaiknop, thermostaten die bleven hangen in het welkomstscherm en enkele wifi-issues. Vooral de draaiknop zorgde voor frustratie: hij reageerde soms traag, verkeerd of helemaal niet.”
Een deel van de meldingen bleek samen te hangen met de installatiesituatie.
“Als bedrading te dicht langs hoogspanningskabels liep, of als aansluiten niet helemaal zuiver was gedaan, kon dat bijvoorbeeld invloed hebben op de werking.”
Onderzoek en verbeteringen
Remeha startte een uitgebreid onderzoekstraject.
“We hebben het klachtenregistratieproces aangescherpt, klanten bezocht en defecte eTwists laten onderzoeken,” vertelt Eveline. “Daarna hebben onze R&D-collega’s en servicemonteurs samen de oorzaken in kaart gebracht.”
De oplossing bestond uit twee onderdelen:
Deze update werd eerst getest bij gebruikers die actieve klachten hadden.
“Toen bleek dat de problemen verdwenen, hebben we de update verder uitgerold,” zegt Eveline.
Resultaten: forse daling meldingen
De impact is duidelijk meetbaar.
“In januari en februari 2025 kregen we 160 meldingen over draaiknoppen. Een jaar later waren dat er nog maar 6,” aldus Eveline. “Dat is een enorme verbetering. Het geeft vertrouwen, bij klanten én bij onszelf.”
Lering voor de toekomst
De eTwist-case leidt tot structurele verbeteringen in productontwikkeling.
“We gebruiken nu langere en uitgebreidere testperiodes en werken met alfa-, beta- en gammagroepen voor software-updates. Niet alleen voor de eTwist, maar voor al onze connected producten,” besluit Eveline.
“Deze case heeft niet alleen de eTwist verbeterd, maar onze hele kwaliteitsaanpak.”
Een slimme thermostaat zoals de eTwist zorgt voor een nauwkeurige, modulerende regeling van cv‑ketels en (hybride) warmtepompen. Door slimme tijdschema’s en tariefgestuurde aansturing kan het systeem efficiënter draaien en warmte opwekken op gunstige momenten. Dit verbetert het rendement en verlaagt het energieverbruik, zeker bij dynamische tarieven.
Geen resultaten
