Sneller geholpen, op de manier die bij jou past.
Een technische vraag op locatie, snel een onderdeel nodig of direct contact met de juiste specialist? Dan wil je niet zoeken, maar direct geholpen worden. Daarom hebben we de afgelopen periode verschillende verbeteringen doorgevoerd in onze dienstverlening. Met Remote Assist, een vernieuwd telefoonmenu, de Onderdelenzoeker en onze AI-chatbot helpen we installateurs om sneller antwoorden te vinden, direct de juiste specialist te bereiken en efficiënter te werken.
Direct meekijken met Remote Assist
Sommige technische situaties zijn lastig uit te leggen, maar eenvoudig te laten zien. Met Remote Assist kunnen onze specialisten op afstand meekijken via de smartphone van een installateur.
Via een beveiligde link, die je per sms ontvangt, wordt direct een videosessie gestart. Hiervoor hoeft geen app te worden geïnstalleerd. Onze specialist kan na jouw goedkeuring live meekijken, aanwijzingen geven en ondersteunen bij het stellen van een diagnose. Zo kunnen vragen sneller worden beoordeeld en opgelost, zonder dat direct een bezoek op locatie nodig is.
Heb je een technische vraag op locatie?
Bel met Remeha en vraag de specialist om Remote Assist.
Sneller bij de juiste specialist
Sinds 13 oktober maakt Remeha gebruik van een vernieuwd telefoonmenu. Met duidelijke keuzeroutes en handige snelkiesnummers kom je sneller terecht bij de juiste specialist voor technische ondersteuning, spare parts, verkoopadvies, Mijn Remeha, Remeha Connect of dienstverlening op locatie.
Bel je regelmatig over hetzelfde onderwerp?
Dan hoef je niet meer het volledige telefoonmenu af te luisteren. Tijdens het afspelen van het menu kun je direct de juiste toetsen invoeren.
Zo bereik je bijvoorbeeld direct:
- Technische ondersteuning warmtepompen: 2 > 1 > 2 > 1
- Spare Parts: 2 > 2
- Mijn Remeha: 2 > 4
- Remeha Connect: 2 > 1 > 4
- Technisch verkoopadvies residentiële producten: 2 > 3 > 4 > 1
- Dienstverlening op locatie, onderhoud en inbedrijfstelling: 2 > 3 > 3
- Diensten groot vermogen: Inbedrijfstelling/Onderhoud/Reparaties: 2 > 3 > 3
Snel het juiste onderdeel vinden
Ook voor onderdelen hoef je minder lang te zoeken. Met de Remeha Onderdelenzoeker vind je snel de juiste onderdelen en bijbehorende artikelnummers van Remeha toestellen.
Selecteer het toestel, bekijk de exploded view en zoek direct het onderdeel dat je nodig hebt. Zo voorkom je fouten, werk je efficiënter en bestel je sneller het juiste onderdeel.
24/7 toegang tot kennis
Ook online blijven we investeren in betere ondersteuning. Met de Remeha AI-chatbot krijgen installateurs direct antwoord op veelgestelde vragen over storingen, foutcodes, installatie, onderhoud, onderdelen, garantie en productdocumentatie.
Of het nu gaat om het opzoeken van een handleiding, uitleg bij een foutcode of informatie over onderdelen, de chatbot helpt installateurs snel verder. Daarnaast blijven we de chatbot continu verbeteren. De chatbot wordt continu bijgewerkt met nieuwe kennis en functionaliteiten. Daardoor kan hij installateurs steeds beter ondersteunen bij vragen over storingen, foutcodes, onderhoud, onderdelen en productinformatie.
Ga naar remeha.nl, rechts onderin vind je de Virtuele Assistent.
Alle ondersteuning op één plek
Of je nu een technische vraag hebt, direct een specialist wilt spreken, ondersteuning op afstand nodig hebt of online informatie zoekt, op onze contactpagina vind je alle contact- en ondersteuningsmogelijkheden overzichtelijk bij elkaar.
Van de Remeha Belwijzer en de AI-chatbot tot contactgegevens en technische ondersteuning: alles is erop gericht om installateurs sneller verder te helpen.
Bekijk alle contact- en ondersteuningsmogelijkheden.
