Belangrijke informatie

Overstap SAP S/4HANA

Op 2 november 2026 stappen wij over op ons nieuwe ERP-systeem: SAP S/4HANA. Deze overstap brengt een aantal veranderingen met zich mee in onze werkwijzen en processen. Sommige merk jij als klant of partner direct, andere gebeuren achter de schermen. Tussen 27 oktober tot 1 november vindt de migratie plaats en zijn onze systemen tijdelijk niet beschikbaar. Op deze pagina vind je meer informatie over de impact op bestellingen, leveringen, retouren, services en meer.

Navigeer naar

Select

Bestellingen en leveringen
SAP-klantnummers
Artikelnummers
Retourbeleid
Services

Tijdlijn.

Voorbereiding: 29 september t/m 28 oktober 2026

We bouwen onze processen gecontroleerd af. Dit betekent dat er strikte deadlines gelden voor onder andere bestellingen, leveringen en retouren.

14 oktober

Uiterste bestelmoment voor bulkbestellingen en grote projecten.

23 oktober

Laatste reguliere verzendingen en afhalingen.
Laatste verwerking van ontvangen retouren.

26 oktober (11.00 uur)

Laatste administratieve registratie van orders en wijzigingen.

Migratie: 27 oktober t/m 1 november 2026

Onze systemen zijn tijdelijk niet beschikbaar en we kunnen geen nieuwe transacties verwerken.

Live!
2 november 2026

Vanaf vandaag werken we volledig in SAP S/4HANA en zijn de vernieuwde processen actief.

Orders en retouren worden stapsgewijs opgepakt; doorlooptijden kunnen tijdelijk langer zijn.

Wij verwachten in de tweede helft van november weer volledig operationeel te zijn en ons gebruikelijke serviceniveau te bieden.

Nazorg:
3 t/m 28 november 2026

We volgen alle processen intensief op. Eventuele vragen of storingen behandelen we met de hoogste prioriteit om zo snel mogelijk weer ons vertrouwde serviceniveau te bieden.

Ondanks de systeemwissel blijft de basis van onze samenwerking hetzelfde:

Vaste contactpersonen: Jouw vertrouwde aanspreekpunten blijven gelijk.
Afspraken & contracten: Bestaande commerciële en contractuele afspraken blijven gewoon van kracht.
Offertes: Openstaande offertes behouden hun vermelde geldigheidsdatum en kun je ook na de omschakeling worden bevestigd.
Onze focus: Onze inzet voor service, ondersteuning en leverzekerheid blijft ongewijzigd hoog.

Veelgestelde vragen

Bestellingen en leveringen

Om de overstap naar ons nieuwe ERP-systeem soepel te laten verlopen, verwerken we bestellingen en leveringen rond de migratieperiode tijdelijk anders dan je gewend bent. Stem je planning daarom op tijd met ons af.

Bestellingen

Tot midden oktober 2026 bestel je via de vertrouwde werkwijze. Hierna gelden strikte deadlines voor bestellingen, wijzigingen en aanvragen. Bulkbestellingen worden tot en met 14 oktober verwerkt. Alle overige bestellingen kunnen tot 26 oktober om 11.00 uur administratief worden geregistreerd.

Na de livegang (2 november 2026) starten wij gefaseerd terug op en verwerken wij orders weer via de reguliere procedure. Houd er in de eerste weken rekening mee dat de verwerking en de levering van jouw order iets langer kan duren dan je van ons gewend bent.

Leveringen

Tijdens de systeemmigratie, die van eind oktober tot begin november loopt, vinden er geen leveringen plaats. Houd hier rekening mee bij het inplannen van projecten, installaties en onderhoud. Indien nodig kijken we samen welke leveringen we naar voren kunnen halen of welke producten we alvast vooraf kunnen leveren.

Op 23 oktober vinden de laatste reguliere verzendingen en afhalingen plaats.

Extra aandacht voor projecten

Zijn er projecten met kritische leverdata in oktober of november 2026 of hebben eventuele vertragingen direct impact op jouw planning? Neem dan zo snel mogelijk contact op met je accountmanager.

Lopende orders

Bestellingen die vóór de omschakeling zijn geplaatst maar nog niet (volledig) zijn geleverd, verhuizen automatisch mee naar het nieuwe systeem. Bestaande afspraken, leverdata en orderinformatie blijven behouden. Je hoeft dus geen nieuwe bestelling te plaatsen.

Retouren

Vanaf november 2026 voeren wij een vernieuwd retourbeleid in. Ons doel is om jouw retouraanvragen sneller, duidelijker en efficiënter te verwerken.

Wat verandert er?

Iedere retourzending moet voortaan vooraf digitaal worden aangemeld en goedgekeurd. We maken hierbij onderscheid tussen drie type retouren, elk met een eigen werkwijze:

Defecte producten of onderdelen: Meld de retour eenvoudig aan via de online retourmodule in Mijn Remeha. Na registratie ontvang je direct een RMA-nummer.
Commerciële retouren: Dit blijft mogelijk onder specifieke voorwaarden. Het materiaal moet ongebruikt, volledig en verkoopbaar zijn, en de aanvraag moet vooraf zijn goedgekeurd.
Logistieke retouren (foutieve leveringen of transportschade): Meld deze afwijkingen zo snel mogelijk aan ons, zodat we het direct kunnen onderzoeken en oplossen.

Belangrijk: RMA-nummer verplicht

Voor elke retourzending is voortaan een geldig RMA-nummer (Return Material Authorization) vereist. Dit nummer is de referentie voor uw gehele dossier. Vermeld dit altijd bij alle communicatie en op de zending zelf. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring of geldig RMA-nummer kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

Verdere informatie volgt

De komende periode informeren wij je verder over de praktische werkwijze die voor jouw organisatie geldt. Omdat procedures kunnen verschillen per klanttype en aankoopkanaal, ontvang je vóór de omschakeling een gedetailleerde handleiding met de juiste richtlijnen voor uw situatie.

SAP-klantnummers

Met de overstap naar SAP S/4HANA krijgt jouw organisatie een nieuw klantnummer. Dit nummer staat vanaf 2 november 2026 automatisch op alle documenten die je van ons ontvangt, zoals orderbevestigingen, pakbonnen, facturen en creditnota's.

Actie bij eigen systeem

Gebruik je onze klantgegevens in jouw eigen systeem? Pas ons klantnummer dan aan in jouw ERP-systeem, boekhoudpakket, bestelplatform of leveranciersbestand zodra je het nieuwe nummer hebt ontvangen. Zo voorkomen we administratieve verschillen.

Geen intern systeem? Dan hoef je helemaal niets te doen.

Historische gegevens blijven bewaard

Alle bestellingen, facturen en creditnota’s van vóór de overstap blijven gewoon beschikbaar. Jouw oude en nieuwe klantnummer worden achter de schermen aan elkaar gekoppeld. We kunnen dus ook in de toekomst altijd oude gegevens voor je opzoeken als je vragen hebt over eerdere bestellingen.

Wat verandert er niet?

Deze wijziging is administratief. Jouw bestaande commerciële afspraken, contracten, prijzen en vaste contactpersonen blijven hetzelfde.

Artikelnummers

Vereenvoudigd productaanbod

Met de overstap naar SAP S/4HANA vereenvoudigen we ons productaanbod. We stappen voor de GAS320 en GAS620 over van configureerbare producten naar vaste, gestandaardiseerde productvarianten. Naast snellere orderverwerking, minder kans op fouten en duidelijkere informatie, maakt dit het selecteren en bestellen van producten een stuk eenvoudiger voor jou.

Heb je accessoires of extra componenten nodig? Die voeg je na de selectie van de productvariant makkelijk toe. Met deze nieuwe productstructuur veranderen onze artikelnummers voor deze twee varianten.

De nieuwe artikelnummers en meer informatie over de varianten vindt u in onze prijslijst.

Actie bij eigen systeem

Gebruik je onze artikelnummers in jouw eigen ERP-systeem, bestelplatform, calculatiesoftware of projectdocumentatie? Pas deze gegevens dan op tijd aan.

Meer informatie volgt

Binnenkort ontvang je aparte communicatie van ons met de nieuwe prijslijsten en artikelreferenties.

Services

We begrijpen dat een storing, interventie of dringende herstelling niet kan wachten. Daarom doen we er alles aan om onze dienstverlening ook tijdens de migratieperiode te garanderen.

Belangrijke aandachtspunten tijdens de migratie

Onze serviceorganisatie blijft bereikbaar voor onderhoud, inbedrijfstellingen (IBS), interventies en technische ondersteuning via de vertrouwde contactkanalen.

Wel zijn er een paar logistieke aandachtspunten:

Tijdelijk beperkte voorraad: De beschikbaarheid van bepaalde onderdelen kan tijdens de overgang iets beperkter zijn dan je van ons gewend bent. Om dit op te vangen, bouwen we extra voorraden op en werken we met alternatieve procedures.
Kritische installaties: Heb je projecten of installaties waarbij de beschikbaarheid van onderdelen essentieel is? Stem dit dan vooraf af met je vaste contactpersoon. Dan kijken we samen welke voorbereidingen nodig zijn.
Servicecontracten: Heb je een specifiek servicecontract of strategische samenwerking met ons? Dan blijven alle bestaande afspraken en contractuele verplichtingen gewoon behouden. Indien nodig nemen we vooraf contact met je op voor extra maatregelen.

Tijdens de migratieperiode

Tijdens de feitelijke omschakeling blijven onze teams bereikbaar. Houd er wel rekening mee dat de administratieve verwerking of de uitgifte van onderdelen in uitzonderlijke situaties iets langer kan duren dan normaal. We volgen dit streng op en zoeken waar nodig direct naar een alternatieve oplossing.

Wat verandert er na de omschakeling?

Voor de meeste klanten verandert er na de livegang weinig tot niets. Je behoudt je vaste contactpersonen en kunt gebruik blijven maken van onze vertrouwde servicekanalen.

Het grote verschil? Onze processen draaien straks op een modern systeem, waardoor we je in de toekomst nog beter kunnen ondersteunen.