Samen werken aan kwaliteit: hoe Remeha productprestaties blijft verbeteren.

Uit een recent onderzoek onder onze klanten blijkt dat productkwaliteit zowel als pluspunt én als aandachtspunt wordt genoemd. Hoe kan dat? QHSE-directeur Patrick van Vreeswijk licht toe hoe Remeha werkt aan continue verbetering en waarom samenwerking in de keten daarbij cruciaal is.

“Het is logisch dat installateurs verschillende ervaringen hebben,” zegt Patrick van Vreeswijk. “De installatiemarkt is de afgelopen jaren sterk veranderd. Veel professionals werken voor onderhoud nog met producten uit ons oude portfolio. Die producten worden al langere tijd niet meer geproduceerd, maar zijn nog wel volop in het veld te vinden. Een cv-ketel gaat immers makkelijk tien tot twintig jaar mee, afhankelijk van gebruik en onderhoud.”

Het huidige portfolio presteert veel beter en kent duidelijk minder knelpunten dan voorheen. “Dat zien we ook terug in de feedback. We hebben veel geleerd en verbeterd de afgelopen tijd en dat blijven we doen.”

Remeha hanteert een strikte product life cycle-aanpak. Tijdens de ontwikkelfase worden klant- en marktwensen vertaald in het productontwerp. In de eerste twee jaar na introductie wordt elk product intensief gemonitord en geëvalueerd. “We toetsen op prestaties in het veld, verzamelen feedback van onze klanten en data van onze eigen servicedienst en voeren waar nodig updates en verbeteringen door. Dat is een continu proces.”

Eén van de belangrijke inzichten uit het klantonderzoek is dat productkwaliteit niet los staat van installatiekwaliteit. “De eindgebruiker ervaart immers de som van beide. Een goed product komt pas tot zijn recht bij een goede installatie,” aldus Van Vreeswijk. “Daarom investeren we stevig in scholing en training van installateurs. Zeker bij hybride systemen en warmtepompen is dat essentieel.” Van Vreeswijk benadrukt dat het een kwestie is van samenwerking. “De techniek ontwikkelt zich snel. Het is niet vreemd dat kennis soms nog niet op niveau is. Wij zien het als onze taak om te blijven bij te dragen aan de kennisontwikkeling van de installatiebranche.”

Ook het productportfolio zelf wordt onder handen genomen. “Momenteel werken we actief om ons productaanbod overzichtelijker en eenvoudiger te maken. Dat helpt installateurs om sneller het juiste product te kiezen en vergroot de betrouwbaarheid in het veld.”

Van feedback tot klantbeleving
De uitkomsten van het klantonderzoek is voor Remeha geen reden tot zorg, maar juist een kans om verder te verbeteren. “We nemen feedback serieus en gebruiken die om onze processen te versterken en de klantbeleving te verbeteren, ‘Customer Focus’ is tenslotte één van de kernwaarden van ons bedrijf,” zegt Van Vreeswijk. “Een concreet voorbeeld is ‘Talk about technics’ een technische blog op onze installer portal, ‘Mijn Remeha’, waar we installateurs praktische oplossingen, technische tips en informatie over producten geven.

Zo bouwen we samen aan duurzame kwaliteit, warmtecomfort en vertrouwen voor onze klanten.”